USD: USD: ₽72.66 +0.68% Bitcoin: BTC: $32 688.58 -3.22% Ethereum: ETH: $1 911.90 -4.44% Ripple: XRP: $0.64 +5.37% Binance Coin: $285.30 -0.93% Litecoin: $128.21 -0.32%
Управления бизнесом

5 современных методик управления бизнесом

Не существует уникальных методик управления, каждый бизнес индивидуален, у каждого – свое лицо, но для выстраивания процессов можно не изобретать велосипед, а ориентироваться на уже имеющиеся методики управления и стараться адаптировать их под свою компанию.

Рассмотрим 5 продвинутых методик, набирающих популярность в современном мире

  • CJM;
  • Customer Development;
  • Скрам;
  • Канбан;
  • Шесть сигм.

Сразу оговоримся, что для работы с любой из приведенных методик необходимы два человека со строго разделенным функционалом – product owner и product manager.

CJM (Customer Journey Map, карта пути клиента)

Представляет собой пошаговую визуализацию взаимодействия человека с сервисом, продуктом. CJM начинается с первого контакта пользователя с сервисом, завершается – решением задачи. Каждый шаг клиента раскладывается на подшаги/слои.

Зачем внедрять и каковы преимущества?

CJM помогает понять пробелы в каждом слое задач, поскольку в карту входит описание каналов, преград, мешающих достижению цели, конверсионных действий, конверсии. Описание происходит предельно детально и четко, что способствует возможности увидеть провалы в самых неожиданных местах: от лага в программе, неудобного сервиса до задержки в поставках продукта или услуги из-за человеческого фактора или неправильно выбранного инструмента для коммуникации.

CD (Customer Development)

Метод, ориентированный на развитие бизнеса путем каналов, способствующих грамотному взаимодействию с клиентами. В данном случае на первый план выходит именно коммуникация с клиентом, проверяется гипотеза того, что клиент точно готов платить за оказываемую ему услугу.

Каковы преимущества?

Основным преимуществом данного метода является скорость и минимальные затраты – оценку можно провести «на коленке».

Этапы формирования бизнеса при использовании данного метода выглядят следующим образом:

  1. Поиск клиентов, а именно: исследование рынка и проверка предположений о том, кто является клиентом и каковы проблемы.

  2. Верификация клиентов – проверка клиента на предмет готовности платить за услугу и ценности бизнеса, после чего формируется понимание стратегии масштабирования бизнеса.

  3. На этапе масштабирования происходит усовершенствование состава ресурсов по привлечению клиентов, удержания их и удовлетворения их потребностей.

  4. Построение компании – завершающий этап CD. Он предполагает обеспечение работоспособности бизнеса и его устойчивости к внешним дестабилизирующим факторам.

Важно отметить, для данного метода приемлем вариант, когда бизнес возвращается на этапы 1 и 3 или при отсутствии нужного решения – на 2 и 4.

Scrum (от англ. «схватка»)

Метод управления, в котором одна или несколько кросс-функциональных команд по шагам создают продукт. Особенностью данного метода является то, что в каждой команде может быть около 7 человек и команды выполняют задачи в ограниченное время от 1 недели до 1 месяца. Задачи ставятся четко, по итогам каждого промежутка времени получается прирастить/улучшить продукт.

Метод позволяет в короткие сроки адаптироваться к вызовам рынка и новым требованиям клиентов, поскольку все отчеты формируются раз в неделю/месяц, в то время как в обычной ситуации – раз в полгода – год. В маленьких командах сразу понятна эффективность каждого специалиста, что позволяет сократить издержки. Кстати команда видит результат своих трудов быстро и уровень удовлетворенности коллектива растет.

Kanban

Японская методология, предполагающая конвейерное производство с основным и второстепенным конвейером с различными скоростями выполнения операций и возможностью экстренного перепрофилирования производства/смены приоритетов. Основная станция имеет план производства – backlog, в котором прописаны приоритеты и варианты переориентации производства. Производство ограничено как по времени, так и по функционалу и предполагает мобильность второстепенного конвейера.

Данный метод хорошо применим в командах, специализирующихся на поддержке бизнеса, в которых главная ценность – оперативное реагирование на внешние изменения.

Шесть сигм

Метод управления, в основу которого входит статистическая оценка процессов и систематический поиск решений для улучшения качества производимого продукта. Шесть сигм предлагает два подхода: DMAIC – для улучшения продукта и DMADV/DFSS – для создания продукта.

DMAIC предполагает действия на скорость, стремление завоевать рынок быстрее всех путем молниеносного прогнозирования предпочтений клиентов, а также предупреждения проблем на этапах производства.

DMADV/DFSS состоит из определения целей, которые должны соответствовать ожиданиям клиентов, обозначения основных критериев продукта и его производства, анализа вариантов и поиска лучшего из них, реализации проекта.

Комментарии в TelegramКомментарии в ВКонтактеКомментарии в Facebook
Интервью
Интервью
Другая информация
Кредиты и займы
Обзор криптовалют
Обзор криптовалют